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Whatsapp Business ¿Qué es, para qué sirve y cómo puedo utilizarlo para hacer crecer mi negocio?

WhatsApp Business es una reciente innovación de la plataforma de mensajería instantánea orientada hacia las pequeñas y medianas empresas; creada con el objetivo de conectar a las marcas con sus potenciales clientes.

Esta estrategia de especial ayuda para diseñar estrategias de marketing a través de herramientas Pymes y, de esta forma, aumentar la interacción de los consumidores.

Ahora bien, si estás interesado en WhatsApp Business, sigue leyendo, porque a continuación te diremos todo lo que debes saber sobre esta innovadora propuesta.

WhastsApp Business ¿Qué es y para qué sirve?

Bussiness es una versión de WhatsApp dirigida a las pequeñas y medianas empresas, las cuales, a través de esta aplicación pueden compartir la dirección fiscal, email y sitio web de la compañía.

Así mismo, cuenta con estadísticas que permiten conocer el alcance de los mensajeros y una opción de respuesta automática, como sus principales virtudes.

De igual forma, es gratuita tanto para iPhone como para Android y cuenta con una versión de escritorio para los trabajadores de oficina.

Funciones y características

  • Cuenta con un cifrado de extremo a extremo que garantiza la seguridad y privacidad de tus conversaciones.
  • Permite programar los mensajes que envías a tus clientes, siendo esta una opción ideal para enviar mensajes automáticos en un horario específico.
  • Desde aquí podrás compartir información adicional que en WhatsApp Messenger, tales como el correo electrónico, dirección de la empresa, horario de atención, enlaces a la página oficial.

Beneficios de incluir WhatsApp Business en tu estrategia de marketing

  • Creas una mayor autoridad frente a tu competencia y cercanía con tus clientes, lo que te diferencia del resto de las empresas.
  • Permite crear más canales de comunicación, lo que aumenta la confianza de tus clientes.
  • Aumentas la fidelización del cliente.
  • Te permite tener control sobre tus empleados y visualizar sus gestiones y labores en tiempo real.

Consejos para sacarle el máximo provecho a WhatsApp Business

Crea un mensaje de bienvenida

  • Ve a “Ajustes”.
  • Dirígete a los “Ajustes de empresas” y pulsa sobre la opción “Mensaje de bienvenida”.
  • Pulsa “Enviar mensaje de bienvenida” y pulsa sobre él para editarlo según tus necesidades.
  • Selecciona a quién deseas enviarle el mensaje.

Lo más recomendable es seleccionar “Todos”.

  • Por último, pulsa en “Guardar”.

Utiliza respuestas rápidas

  • Ve al “Menú” y pulsa “Ajustes”.
  • Ubica la opción “Ajustes de empresa”.
  • Selecciona “Respuestas rápidas”.
  • Escoge “Añadir”.
  • Ingresa el mensaje que quieres predeterminar y haz click en “Guardar”.

Para enviar el mensaje deberás ingresar el chat respecto, pulsar “I” y seleccionar la respuesta rápida.

Utiliza etiquetas

WhatsApp Business permite categorizar a los clientes según las necesidades de la empresa, para ello deberás:

  • Mantén el mensaje recibido presionado hasta que aparezca una ventana emergente.
  • Selecciona la opción “Etiquetas” y escoge la categoría que te conviene.

Ahora bien, para ubicar el contenido etiquetado ve al listado de chat y selecciona “Más opciones” + “Etiquetas”.

Utiliza las etiquetas para crear un listado de distribución de mensajes

  • Ve a “Más opciones” y selecciona la opción “Etiquetas”.
  • Selecciona la etiqueta deseada.
  • Escoge “Más opciones” en el menú que se desplegará a continuación.
  • Selecciona “Enviar mensajes a clientes”.
  • Ubícate en el botón verde para escribir el mensaje y pulsa “Enviar”.

Utiliza el sistema de estadísticas en Whatsapp Business 

  • Ve a “Más opciones”.
  • Selecciona “Ajustes de empresas”.
  • Ingresa a “Estadísticas” para acceder a esta información.