# ¿Cómo hacer una devolución en Amazon y recibir un reembolso del dinero?

- Link: https://tipsdetecnologia.com.ve/devolucion-en-amazon/
- Published: 2020-11-22T13:54:42+00:00
- Author: hernandez

Al ser la plataforma de compra-venta más grande de la actualidad, no es de extrañar
que, de vez en cuando **se cometa un error que haga que el usuario quiera hacer 
una devolución en Amazon;** ya sea que se trate de ropa, calzado, dispositivos electrónicos,
libros o videojuegos. 

Más allá de que todos sus productos vienen con garantía, **Amazon destaca por la
calidad de su servicio de distribución**; así como por la política de protección
al comprador/vendedor, cuyas reseñas positivas mantienen a la plataforma en el lugar
que ostenta en la actualidad. 

Ahora, si bien **pocos usuarios son conscientes de la posibilidad de devolver un
[producto de Amazon,](https://tipsdetecnologia.com.ve/productos-gratuitos-amazon/)**
si el mismo está dañado o hay algún error en la compra, puedes regresarlo y recibir
un reembolso de la plataforma ¿Quieres saber cómo es esto posible? Sigue leyendo.

## **Condiciones de devolución en Amazon **

En términos generales, **la opción de devolución en Amazon solo aplica durante los
primeros 30 días de haber adquirido el producto**. De igual forma, hay ciertas características
generales que aplican para todas las transacciones realizadas en la plataforma; 
sin embargo, existen algunos “_casos especiales”._ 

Por otro lado, **los productos devueltos deben encontrarse en el mismo estado en
que fueron recibidos**; ya sea que se trate de productos nuevos o de segunda mano.

Así mismo y de acuerdo con la política de devolución de Amazon existen productos
que no pueden ser devueltos, entre ellos:

 * **Aquellos que vulneren, de alguna forma, la salud o higiene de los usuarios**;
   tales como cosméticos usados o alterados. 
 * **Alimentos** u otros productos de rápido deterioro. 
 * **Grabaciones, películas o software** a los que le hayan desprendido el sello.
 * Productos de **Amazon Handmade. **
 * **Contenido digital **sin soporte. 
 * Diarios o revistas. 
 * **Bebidas alcohólicas** cuyo valor haya sufrido variaciones. 

Ahora bien, en caso que el producto solicitado llegue en óptimas condiciones a manos
del comprador quien, por algún motivo, desea devolverlo, solo recibirá el reembolso
correspondiente al precio del producto; por lo que, **los gastos de envío y servicios
adicionales correrán por su parte. **

Si el producto está defectuoso, **lo más recomendable es intentar solventar el error
antes de devolverlo**. Y, en el caso que el producto haya sido comprado a un tercero,
el **problema debe resolverse directamente con el vendedor** y no con Amazon. 

## **Hacer una devolución en Amazon y recibir reembolso por el pago: Guía paso a paso **

### **Contacta con el centro de devoluciones **

 * Ingresa a la página web de Amazon. 
 * Haz click en “Mis pedidos”. 
 * Selecciona la opción “Centro de devoluciones en línea”. 
 * Pulsa en “Devolver producto”. 

### **Selecciona el producto que deseas devolver **

 * Indica el motivo por el que quieres devolver dicho producto. 

En este punto, Amazon pedirá información detallada sobre el por qué de la devolución.

 * Espera hasta que el vendedor revise tu solicitud de devolución. Por lo general,
   este proceso demora 2 días hábiles. 

### **Utiliza la etiqueta de devolución **

Si el vendedor aprobó su solicitud, serás notificado a través de una “etiqueta de
devolución” enviada por Amazon.

 * Accede a la “Etiqueta de devolución” en el centro de devoluciones en línea e 
   imprímela. 

Para que tu proceso sea efectivo, **es indispensable mantenerte en contacto con 
el vendedor;** ya que, ciertos proveedores tienen una política característica para
las devoluciones. 

### **Llena el formulario de cancelación **

Este documento **podrás encontrarlo en el correo enviado por Amazon** para confirmar
el pedido y es imprescindible que lo llenes para proceder con la devolución. 

Una vez completado el formulario, comunícate con el vendedor para concretar la dirección
a la que devolverás el producto. 

### **Garantía de la A a la Z **

Este es una alternativa que puedes poner en práctica si, trascurridos los dos días
hábiles, el vendedor no da respuesta a tu solicitud de devolución. Sin embargo, 
antes de proceder debes estar consciente que, **el rechazo de un producto no cuenta
con garantía. **

### **Devolución en Amazon **

Anteriormente te explicamos cómo devolver un producto a un tercero. Ahora bien, 
si tu negocio fue directamente con Amazon presta atención a lo siguiente:

 * Ve a “Mis pedidos” para ubicar el centro de devoluciones en línea. 
 * Haz click en “Devolver” o “Reemplazar”. 

### **Filtro de pedidos **

 * Selecciona la cantidad de productos que deseas devolver. 
 * Específica el motivo de cada una de las devoluciones. 
 * Ve “Comentarios” ingresa información adicional que sea de interés. 
 * Haz click en “Reembolso”.